Políticas

Los precios de los productos ofertados se expresan en EUROS, Dólares Estadounidenses (USD) y Dólares Canadienses (CAD), con impuestos incluidos. Posibles gastos de gestión y envío no están incluidos, su importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido.

ElcontenedordeLola, se reserva el derecho de modificar sus precios en todo momento. Los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento en que se registra el pedido.
Los productos serán propiedad de ElcontenedordeLola.com, hasta que se abone por completo su precio a ElcontenedordeLola.com

Los pedidos a ElcontenedordeLola.com sólo serán aceptados a través de nuestro sitio WEB. No serán aceptados pedidos por teléfono o cualquier otra vía, que no sea el Sitio Web.
Los pedidos efectuados a través de www.elcontenedordelola.com, conllevan unos datos contractuales entre el cliente y elcontenedordelola.com, que serán confirmados y recopilados antes de la realización del envío.

ElcontenedordeLola se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que mantenga un litigio, respecto al pago de un pedido anterior.

ElcontenedordeLola se compromete a aceptar órdenes de pedidos de acuerdo con los términos de las Condiciones Generales aquí expuestas.

El cliente declara conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales antes de confirmar sus pedidos.

La confirmación de un pedido implica, por lo tanto, la aceptación de estas Condiciones Generales. A no ser que se demuestre lo contrario, los datos registrados por ElcontenedordeLola .com, constituyen una prueba del conjunto de transacciones realizadas entre ElcontenedordeLola y sus clientes.

Las ofertas de productos y precios son válidas en tanto estén expuestos de manera explícita, en el sitio web www.elcontenedordeLola.com  y siempre en función de las existencias disponibles.

Será responsabilidad de Sitio Web, mantener expuestos solo aquellos productos que tienen disponibilidad. De presentarse alguna incidencia con la existencia de algún producto no disponible, y que por error haya sido adquirido por un cliente, ElcontenedordeLola se compromete a gestionar su existencia con el proveedor o brindar alternativas de otros productos por valor o categoría similar, que satisfagan al cliente. De no encontrarse esas alternativas, o no estar el cliente de acuerdo con ellas, se reembolsará el valor del producto sin existencia, en un plazo nunca mayor de 15 días.

ElcontenedordeLola se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que mantenga un litigio, respecto al pago de un pedido anterior.

ElcontenedordeLola se compromete a aceptar órdenes de pedidos de acuerdo con los términos de las Condiciones Generales aquí expuestas.

El cliente declara conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales antes de confirmar sus pedidos.

La confirmación de un pedido implica, por lo tanto, la aceptación de estas Condiciones Generales. A no ser que se demuestre lo contrario, los datos registrados por ElcontenedordeLola .com, constituyen una prueba del conjunto de transacciones realizadas entre ElcontenedordeLola y sus clientes.

  • Formas de Pago: El pago de cualquier compra en www.elcontenedordelola.com  puede efectuarse mediante tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Discover y Union Pay), con saldo Tropipay o criptomonedas antes depositadas en Tropipay.
    El cargo se efectuará en la cuenta del cliente tras la confirmación del acuerdo entre los centros de pago.
    Todas las transacciones de compra en www.elcontenedordelola.com se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado con protocolo SSL. ElcontenedordeLola, no tiene en ningún caso acceso a los datos bancarios del cliente ni los guarda en sus servidores.
    El cliente recibirá una confirmación de su pago mediante un mensaje a la dirección de correo electrónico proporcionada a nuestro sitio.

  • Pago Seguro: En conformidad con nuestro compromiso respecto a la seguridad de los pagos, comunicamos a nuestros clientes, que las pasarelas de pago que utilizamos en Elcontenedordelola, cuentan con la verificación de las entidades financieras asociadas, y verifican la fiabilidad de los datos facilitados durante la realización de un pedido. Este proceso forma parte de nuestra lucha contra el fraude bancario, en los modos de pago por Internet y para proteger al conjunto de los consumidores.
    Si tuviera algún problema en el momento de realizar su pago puede contactarnos a través de nuestro chat en línea o escribir a: cliente@elcontenedordelola.com y con gusto le ayudaremos.

  • Medidas Contra Pago Fraudulento: En el supuesto de que se detecte un pago sospechoso que no pueda ser aclarado entre la entidad bancaria, la financiera y Elcontenedordelola.com, y la orden correspondiente, POR ERROR, haya sido entregada sin que Elcontenedordelola.com haya logrado cobrar la misma, se tomarán estrictas medidas. Tanto el cliente involucrado, como la tarjeta utilizada en la transacción y sus destinatarios, serán vetados y no podrán realizar compras futuras en nuestra tienda. Esta medida se toma con el objetivo de proteger nuestra plataforma, y garantizar transacciones seguras, para todos nuestros clientes.

El tiempo de entrega es el número de días hábiles (días laborable considerando de lunes-viernes), que nos toma hacer llegar al destinatario final los productos después, que usted, el cliente, ha realizado una compra en nuestra tienda.
La entrega de la orden al receptor una vez realizada la compra, se efectuará en los plazos siguientes:
La Habana, Artemisa y Mayabeque: de 3-5 días hábiles.

  • Tarifas de Envío: Los equipos electrodomésticos no tienen costos de distribución. Los entregaremos al destinatario, sin costo adicional de envío. 
    Las tarifas para envío del resto de los productos adquiridos en Elcontenedordelola.com, varían en dependencia de la distancia al lugar donde deberán ser enviados. Se cobrará un monto adicional cuando el peso del envío exceda los 20 kg. Este monto, será aclarado al cliente, en el momento de procesar el pago de su compra, antes de confirmar su pago, sabrá siempre cuál será el precio final de su envío.

  • Recibo de Orden: Nuestro departamento de Atención al Cliente, se reserva el derecho de validar la dirección del destinatario de la orden, a través de una llamada de teléfono de nuestro departamento al destinatario, la primera vez que se realiza una orden a ese destinatario. 
    Si la misma persona recibe órdenes sucesivas a esta misma dirección, esta se validará automáticamente por el sistema. Nuestro departamento de Atención al Cliente podrá (dentro de la cuenta del cliente en elcontenedordelola.com), añadir notas e indicaciones que ayuden a localizar una dirección, asimismo podrá rectificar datos de la dirección, en coordinación con el cliente y/o el destinatario.
    Las entregas son realizadas de modo personalizado en el domicilio del destinatario. Si el destinatario no está presente en el momento de la visita, la orden no será entregada a vecinos, amigos u otras personas que no estén debidamente indicados por el comprador (cliente) en la orden. El cliente, podrá especificar un nombre alternativo de entrega para que esta persona reciba la orden, en caso de que el destinatario original, no esté presente en el momento en que esta se realiza.
    El receptor de la orden (destinatario), deberá revisar junto con el distribuidor que la entrega, que las cantidades y productos declarados en la factura, coincidan exactamente, con la mercancía recibida. Si alguno de los productos descritos en la orden (factura), no es entregado o es cambiado, el receptor (destinatario), deberá adicionar en la factura, que no fue entregado o que fue cambiado ese producto y firmar el resto de la factura, así mismo, deberá notificarlo al cliente (comprador). Una vez firmada y aceptada la orden de entrega = factura), no se aceptarán reclamaciones por faltante o cambio de productos.
    Elcontenedordelola.com, se reserva el derecho de modificar esta Política de Entrega, a su discreción o en contra de cualquier cliente del que se considere haya hecho un uso abusivo de la misma. Cualquier revisión o cambio será obligatorio, contractual y efectivo inmediatamente después de su publicación.
    Usted acepta que periódicamente revisará este sitio, incluyendo la versión actual de nuestra Política de Entrega. Es su obligación revisarla para detectar cualquier cambio.

El cliente tiene un plazo de 24 horas después de realizar la compra para solicitar la cancelación de su orden, enviando un correo electrónico a clientes@elcontenedordelola.com con el asunto “Cancelación de orden” y aportando los datos de la orden en cuestión. En caso de cancelación por razones personales, y no debido a un error por parte de elcontenedordelola.com, se aplicará un cargo del 6.5% del monto total de la orden, como compensación por gastos bancarios y de la pasarela de pago. Cada caso será analizado individualmente y, si la cancelación es atribuible a un error de elcontenedordelola.com, se procederá a la cancelación y se realizará el reembolso del 100%.

Quien recibe la orden (destinatario), debe revisar los productos que recibe, de conjunto con el personal de logística (transportista), en el momento de la entrega.

Quien recibe la orden o el comprador tiene 24 horas para reclamar si ha recibido algún producto con algún problema de calidad DEMOSTRABLE. Para hacer su reclamación, debe escribir al correo: clientes@elcontenedordelola.com (dentro de las 24 horas posteriores a la entrega), y adjuntar foto del producto reclamado donde se aprecie su condición de calidad insuficiente. Para hacerle la reposición del mismo, deberá entregar el producto en cuestión. 

Si el producto no puede ser reemplazado, se le devolverá al cliente (comprador), el monto total pagado por dicho producto. Sólo se puede devolver el dinero, a la tarjeta que ha sido utilizada para realizar la compra.

En el caso de que el proceso de devolución del dinero a la tarjeta de crédito fallara, por causas ajenas a nuestra voluntad, solo podremos ofrecerle productos de nuestra tienda por el monto reembolsable.

Para obtener un reembolso, usted debe suministrar una dirección de correo electrónico válida a clientes@elcontenedordelola.com Este sitio (elcontenedordelola.com), no se hará responsable ante ningún reclamo, que brinde una dirección de correo electrónico incorrecta o diferente a las registradas en el Sitio Web. 

Reclamos por cargos fraudulentos a la tarjeta

Todos los reclamos por cargos fraudulentos a las tarjetas son investigados por nuestro departamento legal y de control de riesgo. Si usted hace un reclamo de fraude, o de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, el mismo será reportado a los servicios de la tarjeta en cuestión.

En el caso de los productos electrónicos y electrodomésticos, el período de garantía dependerá de cada equipo del proveedor del mismo, y se especificará en la descripción del producto. En el Certificado de Propiedad y Garantía que recibirá con la compra de cada equipo, se especificarán los términos y condiciones de dicha garantía, y la dirección y contactos de los talleres, donde podrá hacer uso de la misma, con cobertura para todo el territorio cubano.

Para tener derecho a recibir el servicio de garantía el cliente debe:
permitir el diagnóstico del equipo
mantener la integridad del sello de garantía del equipo
conservar y mostrar cuando le sea solicitado, el Certificado de Propiedad y Garantía

Los productos ofertados en Elcontenedordelolacom, se adecuan a las legislaciones y normas vigentes en el país de origen y en el de recepción de los mismos.
EL sitio Web www.elcontenedordelola.com hará todo lo posible, para que las imágenes fotográficas representen el producto ofertado. Asimismo, cada producto irá acompañado de una descripción de sus características principales.

Conforme con la normativa de este sitio, la venta de bebidas alcohólicas a menores de 21 años está prohibida.


Elcontenedordelola.com sólo vende productos a personas adultas (21 años o más). El cliente declara ser una persona adulta de 21 años o más, y con capacidad para aceptar las Condiciones Generales.

Aceptar las Condiciones Generales es necesario al registrarse y comprar en Elcontenedordelola.com  
Elcontenedordelola.com se reserva el derecho de pedir una copia de un documento de identidad válido en caso de alguna duda.

La información que aparece en www.elcontenedordelola.com es la vigente en la fecha de su última actualización. Elcontenedordelola.com, se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar la información de esta página web, cuando lo considere necesario.


No se podrá alterar, cambiar, modificar o adaptar este sitio web. Sin embargo, Elcontenedordelola.com, se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento, cuantos cambios y modificaciones estime convenientes, pudiendo hacer uso de tal facultad sin previo aviso, en lo referente a la disponibilidad de sus productos y campañas.


Elcontenedordelola.com se reserva la facultad de modificar unilateralmente las Condiciones Generales, así como las condiciones y términos de uso de éste sitio web. Cualquier modificación de éstos, se anunciará convenientemente. La entrada en vigor de las modificaciones de las condiciones de uso, se producirá desde el momento de su publicación en esta página web.

Revisar nuestra Política de Privacidad.

Estos Términos y Condiciones serán actualizados periódicamente.


Usted debe visitar esta página con frecuencia para revisar los términos y condiciones actuales, ya que son importantes para usted. Algunas disposiciones de estos Términos y Condiciones podrán ser reemplazadas por condiciones o avisos legales, que se encuentren en páginas concretas de este Sitio Web.

Preguntas Frecuentes

En la tienda en el icono “Entrar o registrarse” que se encuentra en la parte superior derecha debe seleccionar la opción “Crear cuenta”. Se mostrará un formulario de registro donde deberás introducir los datos: Nombre, Apellidos, correo electrónico y contraseña. Una vez hecho esto, se enviará un correo de confirmación al correo especificado donde debes seguir las instrucciones del mensaje para completar el proceso de registro y verificar tu cuenta.

Además, ten en cuenta que al realizar un pedido en nuestro sitio, el proceso de registro se realiza automáticamente. Cuando finalices tu compra, se crearán automáticamente una cuenta para ti, utilizando la información proporcionada durante el proceso de pago. Esto simplifica tu experiencia de compra y te permite realizar un seguimiento de tus pedidos fácilmente. ¡Gracias por elegirnos para tus compras en línea!”

Seleccione los productos, los agrega al carrito y procede a pagar.

Una vez que hayas finalizado tu orden, no podrás añadir o eliminar productos, o cambiar las cantidades.

No existe un importe mínimo ni máximo de compra. Puede realizar la cantidad de órdenes que considere en un mismo día, o periodo de tiempo. Para algunos productos, sin embargo, podremos establecer límites en las cantidades a ordenar.

Antes de hacer la primera orden en El Contenedor deLola, tendrás que indicar en “Mis destinatarios” la dirección o direcciones, a las cuales se te pueden enviar los pedidos. Lo primero que haremos cuando quieras realizar una orden, es preguntarte por la dirección de envío del pedido, que deberá ser una de las que ya hayas incluido en “Mis destinatarios”.

Dentro del apartado Historial de Órdenes o Mis Órdenes, podrás consultar todos aquellos pedidos que hayas realizado en nuestra tienda, así como el estado en el que se encuentran. Además recibirá un correo, informando cada estado por el que transitará su orden.

En el apartado de “Acceder” a tu cuenta en la tienda, existe la opción de “¿Has olvidado tu contraseña?”. Dando clic aquí se te pedirá introducir un correo electrónico donde se enviará instrucciones para restablecer su contraseña.

Admitimos el pago con tarjeta de crédito y débito Visa y Mastercard. Además, se podrá pagar mediante Tripipay y Paypal.

No, se debe pagar al finalizar la compra desde nuestra tienda online. Usted recibirá un correo de confirmación una vez efectuado el pago. En caso de pasar 2 horas de una orden que no se ha pagado, elcontenedordeLola.com considerará su orden cómo “carro abandonado”, y los productos seleccionados, volverán a nuestro inventario como disponibles para cualquier otro cliente que desee comprarlos. 

Sí, pero deberá hacerlo de una en una. Una compra (orden), para cada dirección de envío. 

Debe colocar una dirección que coincida con el propietario de la tarjeta de crédito o débito, o con los datos de la persona que pagara por Tropipay y/o Paypal.

Comuníquese con nosotros a través del chat de la página o por el correo: atencioncliente@elcontenedordelola.com  Le asistiremos rápidamente, para completar su compra.

Las entregas de elcontenedrodelola.com demoran entre 48 a 72hrs hábiles. 

Los Envíos tienen un costo de $5 USD dentro de La Habana 

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